Soporte técnico

El equipo de soporte técnico de Eastman está integrado por profesionales dedicados, con muchos años de experiencia en la instalación, el diagnóstico y el mantenimiento de todos los aspectos mecánicos, eléctricos y de software de nuestros sistemas automatizados. En Eastman sabemos que el servicio no termina con la entrega: la calidad del soporte y la confiabilidad son esenciales para construir relaciones sólidas con nuestros clientes. Según sus necesidades, ofrecemos acompañamiento técnico integral, así como visitas técnicas en sitio para todos nuestros sistemas automatizados.

Las máquinas Eastman están diseñadas para durar. Fabricadas con materiales de la más alta calidad, están especialmente diseñadas para ofrecer un rendimiento óptimo con un mantenimiento mínimo. Sin embargo, cuando nuestros clientes necesitan soporte, Eastman responde de inmediato, con experiencia y eficiencia. Nuestro objetivo es mejorar su producción, y nuestro equipo técnico atiende cada solicitud con rapidez para minimizar cualquier tiempo de inactividad.

• Respuesta inmediata
• Técnicos expertos
• Seguimiento completo hasta la resolución
• Capacitación en sitio
• Opciones de contratos de servicio extendido
• Atención al cliente dedicada

El tamaño particular de Eastman nos permite ofrecer un servicio verdaderamente personalizado, con respuestas rápidas y relaciones duraderas. Desde hace más de un siglo, Eastman evoluciona al ritmo de las transformaciones del sector, garantizando a sus clientes un acompañamiento confiable durante toda la vida útil de su inversión. Nuestra prioridad absoluta es aportar valor a sus procesos de producción, a través de nuestro equipo comercial y de atención al cliente.

Eastman ofrece de forma gratuita evaluaciones de pruebas de corte realizadas con sus propios materiales, patrones y/o archivos de corte. Estas pruebas permiten medir la velocidad de la máquina, el rendimiento del material y el volumen de producción esperado, para validar la configuración recomendada por nuestro equipo. Este servicio de alto valor agregado, acompañado de un reporte detallado y opciones de video, es una herramienta muy útil para calcular el retorno de su inversión.

También ofrecemos demostraciones EN VIVO por Skype o Facetime; contáctenos para más información.

Para garantizar un rendimiento óptimo y una confiabilidad duradera de su equipo, Eastman recomienda seguir un programa de mantenimiento preventivo adecuado. Esta lista completa de tareas diarias, mensuales y anuales permite asegurar una calidad de funcionamiento constante, reduciendo el riesgo de interrupciones en la producción. Nuestro equipo técnico está disponible para proporcionar esta lista a todos los clientes, nuevos y actuales. No dude en contactarnos para más información.

Eastman Machine Company es reconocida como líder del sector en servicio al cliente y satisfacción del usuario. Para mantener esta tradición de 138 años, ofrecemos los contratos de servicio extendido Extended Service Plans™ (ESP), disponibles en cuatro niveles de protección premium. Así, usted puede elegir el programa mejor adaptado a sus necesidades. Al integrarse a Eastman Plus, obtiene protección adicional para un equipo esencial para su operación.

Estos planes eliminan cualquier preocupación relacionada con los costos de soporte técnico y, a cambio, le ofrecen descuentos aplicables durante todo el año. Es la solución ideal para proteger su inversión, garantizar la continuidad de su producción y facilitar la administración de su presupuesto anual.

Para conocer los detalles de los distintos contratos, comuníquese con nuestro servicio al cliente o con su representante comercial.

Sistemas automatizados

Nuestro equipo de instalación se asegura de que la entrega de su nuevo equipo sea rápida, segura y perfectamente controlada. Lo acompañamos en todas las etapas esenciales:

• Listas de verificación previas a la instalación
• Configuración de cómputo y software, y capacitación
• Recepción e instalación de los equipos
• Requerimientos de electricidad y aire comprimido
• Condiciones externas y necesidades específicas
• Recomendaciones sobre el área de corte

Sistemas automatizados

• Integración del sistema en sitio
• Instalación de la máquina y del software de operación, con capacitación completa